1月8号起2012年春运正式开始，这是实名制和网络售票在全国推行后的首次春运。为了让旅客顺利踏上旅程，哈密铁路部门和客运部门都全力为乘客做好服务保障工作。

　　记者在哈密火车站看到，售票大厅内排起了长长的队，排队的人群延续到了大厅外。由于实行实名制购票乘车，哈密铁路局今年在售票大厅外专门设置了临时身份置办窗口。

　　哈密铁路分局派出所所长 王峰：“从30号就开始。身份证丢失的，还有一些身份证在老家的，带的一代证，一代证过期的，对这样一部分人群，按照规定，他本人要提供一张一寸照片，以及自己的个人身份信息，然后到我们制证窗口，我们给他制证，临时身份证就是只有他乘车的时候能用。能提供复印件的，我们在网上核对真实身份，我们对他进行制证。他要是东西提供完整的话，也就一分钟就可以制一个证。”

　　哈密火车站今年也在售票大厅外设置了网络自助取票处，方便乘客。乘客刘女士1月8号早上订的去鄯善的车票，订票过程很顺利。

　　刘女士：“挺方便的，取票也挺方便的，以前买票每次来买就是没有票，就是白跑一趟，现在就说节省了很多时间。”

　　在哈密南郊客运站，记者看到旅客并没有明显的增加，但南郊客运站为了确保每位旅客能顺利的买到买票，平时开设的2个售票窗口增加到了4个，并且还延长了售票时间。南郊客运站在保证旅客安全、服务等方面做了充足的准备。

　　哈密南郊客运站联众公司副经理 贾连兵：“对驾驶员进行了安全教育培训，尤其是对驾驶员的服务态度、服务质量都提出了要求。由哈密发往乌市、吐鲁番、鄯善、酒泉、奇台的长途客车都安装了GPS，每辆车都配备2名驾驶员。还准备了突发事件的紧急预案和恶劣天气的应急预案，一旦出现问题将立即启动预案，保证旅客在春运期间平安的出行。还尽力为旅客提供贴心的服务，成立了服务小组，保证24小时的热水供应，配备了医疗急救箱，我们车队对所有车辆进行车容、车貌彻底的检查，为旅客提供一个安全舒适的乘车环境。”

　　王先生告诉记者，作为一名打工人员，回家的心情归心似箭，有了客运站这样贴心的服务，心里踏实多了：“来了以后车票就能买到，在候车大厅他们的便民服务做的特别好，在这样舒适和安全的环境中，让我们可以忘记疲劳，安安全全的回家。”